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禾葡蘭退換貨標準及說明

[2019-09-11]

尊敬的客戶,為保障客戶的售后權益,我們對退貨標準及說明進行了優化調整。如客戶有退貨需求,請在第一時間聯系護膚老師或售后客服跟進,詳細退貨細則如下:

 

1、7天無理由退換貨

 

 客戶申請7天無理由退換貨,必須滿足以下兩個條件:

 

1.1客戶在本網站訂購產品,自實際收到產品次日起7天內(含7天),可發起7天無理由退貨申請。7天是指物流顯示簽收商品的次日零時開始計算(以第三方物流平臺顯示的實際到貨時間為準)。

 

1.2買家退回的產品應保持完好,產品未拆封使用并不影響產品二次銷售,即產品能夠保持原有品質、功能,包括產品本身、包裝及使用說明書等齊全。若退回產品不滿足以上條件,則不支持7天無理由退貨。

 

2、因使用產品過敏退貨標準

 

2.1若客戶使用產品后發生不適,客戶可提供二級及以上醫院出具的診斷報告,報告上有明確指出不適現象系由護膚品導致,且診斷報告的出具日期是在客戶簽收貨物以后。如滿足以上條件,可申請退換貨,因使用產品過敏退換貨標準如下:

 

2.1.1使用產品7天內過敏,我們支持全額退款;

 

2.1.2使用產品1個月內過敏,按原價80%金額退款;

 

2.1.3使用產品1個月至2個月內過敏,按原價50%金額退款;

 

2.1.4使用產品2個月以上產生過敏,不支持退款。

 

2.2溫馨提示:

 

2.2.1建議您首次使用產品前先在耳朵后面、上臂內側或左手動脈處做過敏測試, 在確定不會出現過敏反應之后再進行正常的使用,如果出現皮膚紅腫等過敏反應 ,請第一時間聯系護膚老師反饋,并觀察過敏癥狀是否消失。

 

2.2.2過敏周期是以您開始使用產品時間到首次出現過敏的時間進行計算,若因您個人原因導致的過敏,不支持退款。

 

2.2.3因使用產品過敏退貨均是按照客戶實際寄回的產品金額進行折價退款,若客戶寄回的產品剩余容量低于10%,不支持退款。

 

2.2.4少量產品按照最小單位進行折價退款,比如凍干粉按對退,面膜按片退等,具體退款金額以您實際收到的為準。

 

3、因產品原因、快遞損壞、發錯貨等原因退換貨標準

 

3.1請在第一時間拍照并保留清晰完整的憑證,并在產品簽收后24小時內反饋給護膚老師或售后客服跟進,逾期未反饋則不予受理;

 

3.2我司收到寄回的產品后將會統一進行檢測,若檢測后確認情況屬實,將會為客戶補貨或退款;若情況不屬實,客戶寄回的相關產品將按原路返回,且中間產生的快遞費用由客戶自行承擔。

 

3.3溫馨提示:為避免發生以上情況退貨,請您在簽收時與快遞人員當面核對產品名稱、產品數量、贈品、金額等是否與您的訂單一致,確認無誤后再簽收。若存在異議的,可及時聯系護膚老師或售后客服跟進。

 

4、退貨寄件說明

 

4.1按照系統中提示的退貨地址在7天內將產品寄回,并保留好寄回的快遞憑據;

 

4.2請在售后卡上填寫上您的聯系電話、姓名、退貨原因等信息,隨同產品一起寄回;

 

4.3請勿使用平郵和到付,如因此產生的無法收件或丟件造成的損失,由客戶自行承擔;

 

4.4寄回產品時請您先墊付運費,非客戶原因產生的退貨快遞費用,由公司統一報銷。

 

5、退款方式與退款時效

 

5.1我們支持支付寶和銀行卡退款,退款時間為每周三或每周五。若您逾期未收到退款,請及時聯系護膚老師或者售后客服反饋,我們將會盡快為您辦理退款。

 

6、聯系方式與服務時間

 

禾葡蘭官方電話:400-875-3688

 

禾葡蘭微信公眾號客服:hepulan

 

服務時間:周一到周六9:00-18:00

 

 

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